Ügyféltájékoztató a visszajelzések, reklamációk és panaszbejelentések kezeléséről – Miért fontos számunkra az Ön elégedettsége?

A Toyota Material Handling Europe „Quality in everything we do” szemléletével összhangban elkötelezettek vagyunk a magas minőségű termékek és szolgáltatások nyújtása mellett. Stratégiánk középpontjában az ügyfeleink állnak: célunk, hogy megbízható, hosszú távú partnerként támogassuk őket az egyre összetettebb üzleti kihívások kezelésében. Hiszünk abban, hogy a minőség nemcsak a technológiában és a megoldásokban, hanem az emberi hozzáállásban, az együttműködésben és a folyamatos fejlődésben is megmutatkozik. A „Zero Muda” és a Kaizen elvei mentén törekszünk arra, hogy folyamatosan javítsuk folyamatainkat és szolgáltatásainkat. Amennyiben az ügyintézés, a szolgáltatás vagy a kommunikáció során eltérést tapasztal, lehetőséget biztosítunk arra, hogy visszajelzését megossza velünk. Ezek a visszajelzések kiemelten fontosak számunkra, mivel hozzájárulnak ahhoz, hogy még jobb megoldásokat nyújtsunk ügyfeleink számára. A beérkező visszajelzéseket és bejelentéseket minden esetben kivizsgáljuk, és a lehető legrövidebb időn belül visszajelzést adunk. Az ügyeket egyedi azonosítóval rögzítjük, amely biztosítja az átlátható és nyomon követhető ügyintézést.